这个采访故事的主人公叫马亿。她毕业于浙江大学后,又在斯坦福大学拿到了硕士学位。进入Facebook后,以华人中罕见的职场升职速度,两年升到了Manager 。现任Evernote印象笔记的Analytics Manager。

这次的采访笔记主要分成三部分:

  • 如何快速在Facebook成为Manager?
  • 作为Manager,你如何挑选员工?
  • 从Facebook到Evernote又有哪些想要分享的?

 

Part One

Q:你是如何快速在Facebook成为Manager的?

 

A:当时在Facebook,我的分析能力很强,老板因此很器重我,我觉得我能很快升为Manager和我的业务能力是有关系的。

 

如何定义分析能力强呢?我觉得有两大步。第一步是Analysis and insights,作为一个入门级的Analyst,肯定会去做很多分析。很多时候别的组或者老板有一些数据需求,你会去满足这个需求,并从数据中提取Insights。所以第一步是要有数据分析的能力,并能够用相应的数据回答Business问题。这一步比较Technical,我接触到的很多Analyst这方面的能力都是不错的。

 

接下来的一步是Impact and influence。现在我们已经做出了分析,但并不是看到这个分析就够了,更关键的是你的分析能产生什么结果和Impact。我们的产品是不是要根据你的分析做相应的改动,或者我们是不是需要做一些新的尝试。这时候,你需要把分析转化为其他团队可以执行的行为,要去make change,不只停留在数字。并且,当你在make change的时候,你可能会说大家应该这样做,但是他们可能并不这样觉得。因为分析并不是他们做的,他们没有感受到你的结论,你需要去影响他们,让他们能够接受你的建议,这也是很重要的一点。

 

Q:成为Manager以后,你最大的改变是什么?

 

 

那个时候我是第一次做Manager,从Individual contributor到Manager如何转变,我当时并不太清楚,花了很多时间去学习和提高。分析能力强能让你获得机会,但是机会来了怎么把握,还需要不断地进取和学习。

 

我觉得我从IC到Manager完成了一个思维的转变。IC完全是自己,有很大的control,你可以掌控你怎么做你的分析。但作为一个Manager时,你能控制的部分就变了。你想的是团队怎么最大化。团队成员的工作方式和你有很大差别,让你自己高效的方式不一定是能让团队成员高效的方式。做Manager只需把任务交给你,把目标和结果设置好,不用管你用什么方法,这对我来说是一个很大的思维转变。

 

另外,Recruiting也很重要。一开始当Manager时,有很多自己的项目,很忙,所以我会先完成我的任务,把招人变成第二个Priority。但后来我意识到其实应该反过来,因为活是永远干不完的,招更多的人更重要。

 

Part Two

Q:作为Manager,你如何挑选自己的团队成员?

 

A:我们最近刚好和HR做了analytics super powers,与团队一起总结了优秀BA的7到8种重要的特征,招人的时候会看重这些。比如,你要对数据感兴趣,善于和他人沟通insights,我希望我的团队成员不止是做分析,而且要有基于分析做出改变的欲望。因为analyst经常要与别的组合作,所以和他人建立关系的能力也很重要。此外,我最看中的并不是候选人已有的能力,他的technical skill达到一定的标准就可以,但学习能力一定要强,需要有好奇心,对解决问题感兴趣。很多事情没有做过没关系,但要能很快地收集信息,思考解决方案。

 

 

Q:面试中你常问的问题是什么?

 

A:我一般会问:你最大的挑战是什么,最大的成就是什么, 最大的learning是什么。这些behavioral questions,是考察你对自己过去的总结。 通过面试者说的挑战和成就,我会知道这个人对analytics到底了不了解,因为analytics会有一些特定的挑战,比如communication,以及怎样去drive actions,make impact。我也会问一些有正确答案的问题,比如概率问题,但是我并不那么看重对错,重要的不是对错,而是“What we are going to do next”。我很看重对Case的分析,所以我的面试很多时候是给一个business case和数据让他们分析。

 

Part Three

 

Q:为什么又从Facebook的管理岗跳到Evernote?

 

A:我这个人比较爱折腾,我觉得在Facebook的几年里收获很大。觉得收获大并不是因为从IC变成Manager,而是因为我学习到了很多关于如何用数据分析驱动Business的知识,在这方面Facebook算是一个先驱。而还有很多公司刚刚起步,想用数据但是经验不够,而当时我觉得我最想做的事情是,运用学到的方法,帮助一个数据刚起步的公司建立数据分析团队,让他们能更好地用数据驱动Business。

 

Q:在Evernote工作以来,你最大的收获是什么?

 

 

A:我认为自己的成长很大。我这么多年来一直在做Analytics,但在来Evernote之前,我只集中于某一个领域,在Facebook主要做User growth,后来在Square有做两到三个产品。但我现在在Evernote的工作领域非常广泛,Business的各方面都能接触到,不只是产品,还包括其他领域如Marketing,Sales等,这是一个很大的收获。另外,因为接触的人多了,需要合作的团队多了,所以接触到的Leader也变多了,我能够看到不同人的不同Perspective,了解他们对问题的不同看法,我很享受这个过程。

 

现在做数据分析通常都会有一个团队,我觉得我现在除了做一些分析的工作,更多地会去想一些策略方面的问题,比如什么样的数据会对其他的团队有用,而不只是停留在其他团队给你一个数据需求,你只需要去满足这个需求。很多时候我会去考虑Evernote的下一步该怎么走,思考一些公司策略方面的问题,我该如何对公司的前景做出Contribution,并且把自己的想法与Manager交流。我们每几个月会举行和领导层的会议,把自己觉得有趣的分析或发现与他们分享,有些分析甚至会让领导们觉得Amazing,然后将我们的建议整合到公司的战略中,这样你的分析就对公司的前景产生了影响。

 

Q:在Facebook、Square和Evernote这三家公司,做商业分析有什么相同和不同之处?

 

A:这三个公司的产品不一样,领域也不一样,但是最终的商业核心是一样的。比如都是要解决怎么增长用户,怎么Engage用户等问题。商业模式可能不一样,但最基本的商业分析都是一样的。某些渠道,比如Email,是每个公司都在用的Marketing渠道,那么分析Email的Performance的方法在不同公司都是一样的。虽然是不同产品的用户,但怎么看用户的Retention curve这一点是相通的。

 

一般来说Retention rate经过半年或一年后不会有太大变化,也就是这个Curve到后面就是Flat的。我认为很难让这个Curve在变平之后再升起来,我们需要从更早Engage的用户下手让Curve整个改变,而不是等它到了低点的时候再想办法让它回来。

 

提高用户留住率的核心方法是一定要让用户得到价值。

 

 

Facebook的价值在于:我有朋友,我想用Facebook看看我的朋友在干什么。如果你在Facebook上的朋友不够多,那么Facebook对你意义就不大。所以当时我们的 User growth主要在做如何增加你的好友,好友多了,你在Facebook看到的内容就多,你就越能得到价值。你要理解用户为什么要用你的产品,如果你能定义你的产品价值,不断地让用户感受到从你的产品中获得价值,那么最终一定能增加用户和活跃度。巴菲特说,如果要做一个产品,你要做的事情就是想尽办法Delight你的用户,不要偏离这个核心。